集团电话交换机成为企业办公不可缺少的设施，通过它不仅可以实现企部各部门之间免费通话，更可以共享所有的企业外线资源，不仅可以节省通讯费用，更可以通过集团电话交换机所具有的强大功能，提高企业形象，通过电脑话务员，外线可以直接呼叫到内部分机，不仅降低了企业运营成本，更加方便企业控制话费。 集团电话交换机主要连接线为内线和外线，内线就是企部的电话分机，例如拨通某企业电话后听到电脑话务员的应答声“欢迎
