殯葬館服務者言談有哪些需要注意的事項？
殯葬行業(yè)對我們大多數(shù)人來說都是個比較特殊的行業(yè)，而殯葬行業(yè)所服務的對象也和普通的服務行業(yè)不一樣，而且在禮儀上更加重視。因此從事殯儀館服務工作的人員在言行上都是需要注意的事項。下面就跟著武漢殯儀一條龍服務一起去了解一下吧！
1、主動向殯儀服務對象打招呼問候；
2、與殯儀服務對象交談時精力集中，不能左顧右盼，漫不
黃陂殯儀館
殯葬館服務者言談有哪些需要注意的事項？
殯葬行業(yè)對我們大多數(shù)人來說都是個比較特殊的行業(yè)，而殯葬行業(yè)所服務的對象也和普通的服務行業(yè)不一樣，而且在禮儀上更加重視。因此從事殯儀館服務工作的人員在言行上都是需要注意的事項。下面就跟著武漢殯儀一條龍服務一起去了解一下吧！
1、主動向殯儀服務對象打招呼問候；
2、與殯儀服務對象交談時精力集中，不能左顧右盼，漫不經(jīng)心；
3、回答殯儀服務對象詢問時，表達要準確、清楚，語言要簡活；
4、當與殯儀服務對象交談時，發(fā)現(xiàn)有其他客戶走近，應主動招呼他們的到來，不應無所表示；
5、談話聲音大小以能夠聽清為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中；
6、不要談及對方不愿意提到的內(nèi)容或隱私；
7、不能使用“不知道”等否定語，應積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題；
8、如殯儀服務對象心情不好、言辭過激時，不能面露不悅的表情，應保持平靜的態(tài)度；
9、不要在殯儀服務對象面前與同事講方言，不得扎堆聊天；
10、不要中途打斷殯儀服務對象講話，應讓對方講完后再作答；
11、遇急事需找談話中的殯儀服務員或服務對象時，應先說聲“對不起”，征得同意后再與之交談；
12、因工作原因需暫時離開正在講話的殯儀服務對象時，要先說聲“對不起，請稍候”，回來繼續(xù)為其服務時，應主動表示歉意說“對不起，讓您久等了”；
13、不要與同事議論殯儀服務對象的行為舉止或穿戴；
14、在為殯儀服務對象過程中，不要經(jīng)常看手表，以免引起誤。
參加過葬禮的小伙伴們應該都知道，在禮堂的兩邊都會擺上很多的花圈，那么花圈有什么意義呢？
下面就跟著武漢陵園一起去了解一下吧！ 花圈或花籃，鮮花或紙花均可，上寫有挽帶，有上下款，上款寫對死者的稱謂和極簡短的悼詞，表示對死者的懷念。不過送的花也有些講究，因為每種花所要表達的意思是不同的，總的來說送追悼的花，主要以黃色和白色為主，千萬不要送那些過于鮮艷的花。能送的花主要有：
（1）黃ju和白菊扎在一起表示肅穆哀悼。
（2）白菊表示真實的哀悼。
（3）翠菊表示追念和哀悼。
（4）黃色和白色的康乃馨表留戀之意，讓逝者走好。
（5）白色大麗花可布置靈車，寄托哀思。
（6）白百he在印度寓意對wang靈的哀悼。
為了規(guī)范殯葬服務，提供高質(zhì)量的殯葬服務，武漢殯葬服務公司特1制定如下殯葬服務標準。目前此標準正在試運行，若有不完善的地方，我們將盡快修改。
1.價格透明
所有殯葬服務人員都應必須向客戶說明服務項目及收費情況。
2.禁止索要紅包
所有參與整個殯葬服務人員嚴禁私自向客戶索要紅包。
3.著裝統(tǒng)一
所有參與殯葬服務人員要求統(tǒng)一服裝，特別是殯葬禮儀服務人員，佩戴長盛公司員工標牌。
4.保證時效，10分鐘時效
從接到客戶電話，所有安排一經(jīng)客戶確定要求所有人員和設(shè)備在10分鐘內(nèi)出發(fā)。若接到客戶的反饋，也必須10分鐘內(nèi)給客戶回電話解決。
5.客戶自主選擇，享有知情權(quán)
嚴禁殯葬服務人員強制客戶選擇消費項目，服務人員應該提供所有方案供客戶自己選擇，嚴禁出現(xiàn)隱瞞項目、綁定消費項目等行為。
6.服務按照流程和標準執(zhí)行
所有服務的項目流程(不限于用語、動作等)嚴格安裝公司的標準執(zhí)行，不得隨意更改、遺漏。
7.客戶為宗旨
若是我方服務人員導致客戶不滿意的情況，服務人員應根據(jù)客戶要求去做，使得服務盡善盡美。若客戶提出的建議或意見請詳細記錄，并上交公司相關(guān)部門。
8.工作期間嚴禁飲酒
若客戶發(fā)現(xiàn)我們的服務人員再服務期間有飲酒、醉酒等行為，客戶有權(quán)拒絕其服務，并撥打公司投訴服務電話進行投訴。
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