山東房地產公司售樓軟件系統C各種財務業務進行處理

一、	售樓環節面臨問題:

客戶管理維度

1.迷失的目標客戶定位

1.1究竟什么樣的目標客戶（客戶特征屬性）可能成為我項目的業主？

1.2各個階段的銷售策略與目標客戶的動態調整如何處理？

2.客戶資源的丟失

2.1銷售代表的流動帶走了客戶資源

2.2什么樣的客戶，什么時候來？來了幾次？每次做了什么？為什么成交？為什么沒成交？

客戶維度的小結：

3.1大量客戶信息散落在各個售樓點及銷售人員的筆記本上，信息分散不統一。一旦銷售人員離開，意味著帶走了有用的客戶信息——目前，企業的客戶信息還不能被企業作為企業重要的戰略資源進行保護 ；

3.2不同業務類型之間，不能共享客戶資料。例如：

3.2.1成交一個客戶的過程中，一般的客戶要到售樓中心現場4~~11次，但每次客戶到訪總有一些不對稱信息，使銷售很尷尬從而失去了客戶對項目的信任；

3.3.2 策劃、市場營銷、銷售、客戶服務甚至后期的物業管理等部門常常出現客戶信息脫節的問題。客戶可能與房地產企業的各個層面接觸，但房地產企業難以對客戶進行一致的服務和關懷；

4.無法實現對客戶售前、售中和售后服務的一致性；

5.無法實現客戶服務、客戶投訴的及時處理、跟蹤、反饋和維護。

二、基礎數據平臺

銷售過程中的房源信息生成、價格制定、付款方式定義、折扣方案定義、業務參數配置等售前準備工作，是系統初始化的重要工作之一，也是后續樓盤正常銷售的前提條件。

項目信息：定義項目基本信息，包括戶型設置、裝修標準、項目團隊等。

房源生成：建立項目分區、樓棟等信息，支持對各類房源信息的生成與調整。

房源管理：對已生成房間信息的管理，確保后續銷售工作的正常開展。包括房間資料管理、放盤管理等功能。

房價管理：用于制定項目樓盤的房價方案。

付款方式定義：定義銷售過程中使用的付款方式信息及其付款明細，約定付款的時間及支付款項與算法。

折扣管理：定義項目銷售時可以使用的折扣方案。支持減點、打折及總價優惠、單價優惠等折扣計算方式。針對特定房間，還支持特殊折扣的設置。

參數配置：根據不同業務和應用場景的要求，分應用板塊設置對應業務參數，滿足個性化的應用要求。

三、市場營銷平臺

對營銷相關投放活動的策劃與實施情況進行管理的模塊，管理各種投放方案及費效分析，并可與后續銷售業務結合，分析媒體投放效果。

銷售計劃：設定整個項目的銷售指標，作為后續進行預算考核的依據。

投放信息：記錄分析投放活動及投放效果，從而進行更加有效的信息投放。

媒體效果統計：在營銷的過程中，需要分析各媒體的投放對客戶的成交轉化情況，以便更細致的分析營銷所帶來的實際結果。通過該模塊查看并分析各媒體大類效果統計數據及成交轉化率。

競爭樓盤信息：用于記錄競爭樓盤的基本情況、定價情況與廣告投放情況等信息，并可對相關競爭樓盤進行橫向對比分析。

四、客戶管理平臺

售前客戶經營過程管理功能，通過對客戶跟進的精細化過程管理，確保對價值客戶的深度跟進，da程度的提升銷售轉化率。

線索管理：管理營銷活動、接待、以及公司客戶資源庫產生的銷售線索，為銷售人員以挖掘機會為導向的前期跟進提供基礎。

銷售機會：置業顧問在現場接待客戶時，可以使用該模塊有效的查詢和登記來電、來訪客戶信息，實現對銷售機會的精細化管理。

客戶跟進概況：提醒置業顧問客戶分配后待跟進的明細、今日需跟進的客戶、逾期未跟進的客戶，合理安排工作，登記客戶跟進的內容。

跟進過程監控：集中查詢置業顧問的跟進記錄，了解置業顧問的工作情況和客戶跟進情況，及時進行推動和指導，避免客戶流失，提高成交轉化率。

逾期業務催辦：對置業顧問和銷售經理進行提醒，及時跟進和辦理銷售過程中客戶后續業務的辦理，避免遺漏。

客戶分配：在現場跟進過程中，置業顧問與客戶資源不可避免的會出現一些變動與調整，銷售經理可以使用該模塊將客戶集中分配。

客戶資源庫：用于登記客戶資料，并可以根據客戶查詢其全生命周期的所有資料，以客戶臺賬形式展現，提升客戶資料的利用效率。

客戶分析：對客戶進行統計與分析，如置業顧問成果統計、來訪客戶分析、成交客戶分析、機會丟失原因統計等，根據分析結果及時調整客戶跟進策略和營銷策略。



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