山東房地產(chǎn)公司售樓軟件系統(tǒng)C強(qiáng)大報(bào)表自定義功能

一、	售樓環(huán)節(jié)面臨問題:

客戶管理維度

1.迷失的目標(biāo)客戶定位

1.1究竟什么樣的目標(biāo)客戶（客戶特征屬性）可能成為我項(xiàng)目的業(yè)主？

1.2各個(gè)階段的銷售策略與目標(biāo)客戶的動(dòng)態(tài)調(diào)整如何處理？

2.客戶資源的丟失

2.1銷售代表的流動(dòng)帶走了客戶資源

2.2什么樣的客戶，什么時(shí)候來？來了幾次？每次做了什么？為什么成交？為什么沒成交？

客戶維度的小結(jié)：

3.1大量客戶信息散落在各個(gè)售樓點(diǎn)及銷售人員的筆記本上，信息分散不統(tǒng)一。一旦銷售人員離開，意味著帶走了有用的客戶信息——目前，企業(yè)的客戶信息還不能被企業(yè)作為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源進(jìn)行保護(hù) ；

3.2不同業(yè)務(wù)類型之間，不能共享客戶資料。例如：

3.2.1成交一個(gè)客戶的過程中，一般的客戶要到售樓中心現(xiàn)場4~~11次，但每次客戶到訪總有一些不對稱信息，使銷售很尷尬從而失去了客戶對項(xiàng)目的信任；

3.3.2 策劃、市場營銷、銷售、客戶服務(wù)甚至后期的物業(yè)管理等部門常常出現(xiàn)客戶信息脫節(jié)的問題。客戶可能與房地產(chǎn)企業(yè)的各個(gè)層面接觸，但房地產(chǎn)企業(yè)難以對客戶進(jìn)行一致的服務(wù)和關(guān)懷；

4.無法實(shí)現(xiàn)對客戶售前、售中和售后服務(wù)的一致性；

5.無法實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、客戶投訴的及時(shí)處理、跟蹤、反饋和維護(hù)。

二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)

銷售過程中的房源信息生成、價(jià)格制定、付款方式定義、折扣方案定義、業(yè)務(wù)參數(shù)配置等售前準(zhǔn)備工作，是系統(tǒng)初始化的重要工作之一，也是后續(xù)樓盤正常銷售的前提條件。

項(xiàng)目信息：定義項(xiàng)目基本信息，包括戶型設(shè)置、裝修標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。

房源生成：建立項(xiàng)目分區(qū)、樓棟等信息，支持對各類房源信息的生成與調(diào)整。

房源管理：對已生成房間信息的管理，確保后續(xù)銷售工作的正常開展。包括房間資料管理、放盤管理等功能。

房價(jià)管理：用于制定項(xiàng)目樓盤的房價(jià)方案。

付款方式定義：定義銷售過程中使用的付款方式信息及其付款明細(xì)，約定付款的時(shí)間及支付款項(xiàng)與算法。

折扣管理：定義項(xiàng)目銷售時(shí)可以使用的折扣方案。支持減點(diǎn)、打折及總價(jià)優(yōu)惠、單價(jià)優(yōu)惠等折扣計(jì)算方式。針對特定房間，還支持特殊折扣的設(shè)置。

參數(shù)配置：根據(jù)不同業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景的要求，分應(yīng)用板塊設(shè)置對應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)，滿足個(gè)性化的應(yīng)用要求。

三、市場營銷平臺(tái)

對營銷相關(guān)投放活動(dòng)的策劃與實(shí)施情況進(jìn)行管理的模塊，管理各種投放方案及費(fèi)效分析，并可與后續(xù)銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，分析媒體投放效果。

銷售計(jì)劃：設(shè)定整個(gè)項(xiàng)目的銷售指標(biāo)，作為后續(xù)進(jìn)行預(yù)算考核的依據(jù)。

投放信息：記錄分析投放活動(dòng)及投放效果，從而進(jìn)行更加有效的信息投放。

媒體效果統(tǒng)計(jì)：在營銷的過程中，需要分析各媒體的投放對客戶的成交轉(zhuǎn)化情況，以便更細(xì)致的分析營銷所帶來的實(shí)際結(jié)果。通過該模塊查看并分析各媒體大類效果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及成交轉(zhuǎn)化率。

競爭樓盤信息：用于記錄競爭樓盤的基本情況、定價(jià)情況與廣告投放情況等信息，并可對相關(guān)競爭樓盤進(jìn)行橫向?qū)Ρ确治觥?br />
四、客戶管理平臺(tái)

售前客戶經(jīng)營過程管理功能，通過對客戶跟進(jìn)的精細(xì)化過程管理，確保對價(jià)值客戶的深度跟進(jìn)，da程度的提升銷售轉(zhuǎn)化率。

線索管理：管理營銷活動(dòng)、接待、以及公司客戶資源庫產(chǎn)生的銷售線索，為銷售人員以挖掘機(jī)會(huì)為導(dǎo)向的前期跟進(jìn)提供基礎(chǔ)。

銷售機(jī)會(huì)：置業(yè)顧問在現(xiàn)場接待客戶時(shí)，可以使用該模塊有效的查詢和登記來電、來訪客戶信息，實(shí)現(xiàn)對銷售機(jī)會(huì)的精細(xì)化管理。

客戶跟進(jìn)概況：提醒置業(yè)顧問客戶分配后待跟進(jìn)的明細(xì)、今日需跟進(jìn)的客戶、逾期未跟進(jìn)的客戶，合理安排工作，登記客戶跟進(jìn)的內(nèi)容。

跟進(jìn)過程監(jiān)控：集中查詢置業(yè)顧問的跟進(jìn)記錄，了解置業(yè)顧問的工作情況和客戶跟進(jìn)情況，及時(shí)進(jìn)行推動(dòng)和指導(dǎo)，避免客戶流失，提高成交轉(zhuǎn)化率。

逾期業(yè)務(wù)催辦：對置業(yè)顧問和銷售經(jīng)理進(jìn)行提醒，及時(shí)跟進(jìn)和辦理銷售過程中客戶后續(xù)業(yè)務(wù)的辦理，避免遺漏。

客戶分配：在現(xiàn)場跟進(jìn)過程中，置業(yè)顧問與客戶資源不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些變動(dòng)與調(diào)整，銷售經(jīng)理可以使用該模塊將客戶集中分配。

客戶資源庫：用于登記客戶資料，并可以根據(jù)客戶查詢其全生命周期的所有資料，以客戶臺(tái)賬形式展現(xiàn)，提升客戶資料的利用效率。

客戶分析：對客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，如置業(yè)顧問成果統(tǒng)計(jì)、來訪客戶分析、成交客戶分析、機(jī)會(huì)丟失原因統(tǒng)計(jì)等，根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整客戶跟進(jìn)策略和營銷策略。



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