SaaS行業的革命性顛覆，如何進一步做好服務？有價值的SaaS公司已經不是那些提供數據記錄存儲服務的，而是那些能夠提供企業真實狀況信息的公司。SaaS的下一個革命性轉變將是“軟件即服務”從一個傳統軟件“替代者”（displacer），轉變為顛覆者（disruptor）的角色。現在SaaS公司和老牌供應商相互競爭，解決的是相同的問題，大部分SaaS產品都只是傳統軟件的替代品。在未來，顛覆性的SaaS公司將改變買家解決需求的方式。SaaS產品開始出現的時候，人們認為SaaS只是在價格上有優勢，通常SaaS產品比不上客戶端/服務器同類產品。5年或10年前，這種說法可能是真的，但是在今天，SaaS公司的營收已經占據了整個軟件行業15%以上的營收，并且在不斷淘汰傳統的競爭對手。然而，SaaS產品大部分的營收還是來自替代傳統產品。無論是取代傳統的CRM系統還是紙筆人工記錄，現代軟件公司仍然在相同的購買參數上與傳統解決方案進行競爭。舉個例子，一個CRM就會用可定制化、可集成的產品賣點來吸引買家。將軟件世界進行區分的一種簡單方法是記錄系統（system of record）vs工作流應用（workflow application）。記錄系統是關于某一特定部門或公司的事實的單一來源。CRM是銷售信息的權威來源，ERP系統是公司財務信息的權威來源。記錄系統為公司管理層提供報表和洞察，這是它的價值，而不是它們的用戶體驗有多好。有價值的SaaS公司已經不是那些提供數據記錄存儲服務的，而是那些能夠提供企業真實狀況信息的公司。管理層探討人力資源問題時，會參考HRM系統的數據分析。在決定客戶服務運維時會調用CRM系統的分析結果。任何致力于做記錄系統的團隊都應將目標定在“管理層或企業主經常依靠系統的分析結論進行決策”。從另一方面看，工作流應用讓員工更好地進行工作，這類產品吸引的是銷售員、銷售開發代表、營銷人員、客戶支持人員，在吸引這類用戶上做得為成功。絕大多數公司利用網頁瀏覽器的分發優勢以追求自下而上的客戶獲取。為了通過這種自下而上的策略贏得客戶，這些軟件公司大多圍繞工作流程創造產品價值。但也有例外：Salesforce，NetSuite，Workday。有一些做工作流應用的SaaS公司開始轉向開發記錄系統。Zendesk就是一個很好的例子，它從初服務中小企業市場，轉向中型市場，為客戶提供企業級的記錄系統。但所有這些例子都是關于替代，企業購買產品進行決策考慮的因素仍然和傳統一樣。在下一個SaaS轉變當中，我們將會看到創業公司通過改變購買流程，用工作流顛覆記錄系統。它們將通過這種方法聚合數據，并提供傳統的記錄系統所不能夠提供的的業務洞察。舉個例子，現在的CRM能告訴一個公司的CEO公司在關閉一個賬戶和支持這個賬戶上花了多少時間嗎？終在這個客戶身上究竟有沒有賺到錢？對于一家SaaS公司，工作流的產品是一個本質上的戰略優勢，因為它為企業提供了傳統供應商無法提供的價值。雖然我們目前還沒有看到很多工作流應用完全擊敗傳統的記錄系統廠商，但通過利用這一戰略優勢，寧鄉客戶管理軟件，改變購買流程，新的SaaS公司將從替代者進化為顛覆者。 致命的失誤，總盯著下屬的失誤！導讀：“波特定律”指出，當遭受許多批評時，下屬往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評，所以批評下屬也是一種藝術。在管理學中，根據把人的本性看作是向善的還是向惡的兩種不同認識，形成了兩種不同的理論：X理論和Y理論。X理論認為人是向善的，所以管理應以激勵為主，通過激勵來達到激發員工的工作熱情、提高工作效率的目的。Y理論認為人是向惡的，管理應以懲罰為主，通過嚴懲來達到規范員工行為、使員工在外在制度規范的約束下，釘釘客戶管理軟件，集中精力工作，提高工作效率。在很多時候，當下屬犯了錯誤時，都會嚴詞批評一番，有時甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來，似乎這樣才會起到殺一儆百的作用，才能體現規章制度的嚴肅性，才能顯示出領導管理者的威嚴。其實，有的時候過于關注員工的錯誤，尤其是一些非根本性的錯誤的話，會大大挫傷員工的積極性和創造性，甚至產生對抗情緒，這樣就會產生非常惡劣的效果。所以，在管理事務中，我們要學會寬容下屬的錯誤。但寬容并不等于是做“好好先生”，而是設身處地地替下屬著想。在批評的同時不忘肯定部下的功績，以激勵其進取心，并有效避免傷害其自尊和自信。一個懂得如何顧全部下面子的管理者，不僅會使批評產生預期的效果，而且還能得到部下的大力擁戴。通用電氣的杰克·韋爾奇認為：管理者過于關注員工的錯誤，就不會有人勇于嘗試。而沒有人勇于嘗試比犯錯誤還可怕，它使員工固步自封，拘泥于現有的一切，不敢有絲毫的突破和逾越。所以評價員工重點不在于其職業生涯中是否保持不犯錯誤的完美記錄，而在于是否勇于承擔風險，并善于從錯誤中學習，獲得教益。通用能表現出很強的企業活力，與韋爾奇的這種對待員工錯誤的方式有莫大的關系。同樣，西門子公司對員工的錯誤也很寬容。西門子（）有限公司人力資源總監說，我們允許下屬犯錯誤，如果那個人在幾次犯錯誤之后變得“茁壯”了，那對公司是很有價值的。犯了錯誤就能在個人發展的道路上不再犯相同的錯誤。在西門子有這樣一句口號：員工是自己的企業家。這種氛圍使西門子的員工有充分施展才華的機會，只要是有創造性的活動，失誤了公司也不會怪罪。對下屬和員工的錯誤保持寬容是一個杰出的美德。日本有一個表演大師，有一次在上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，協同辦公客戶管理軟件，又蹲下來將鞋帶松開了。有個到后臺采訪的記者看到了這一切，不解地問：“您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎？”“他能細心地發現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么不當場告訴他，我想教育的機會將來會有更多，可以下一次再說啊。”這位表演大師并沒有因為弟子看不出自己的用心而責怪他，反而對他的細心進行了嘉獎，可謂用心良苦。這樣既沒有打消弟子以后細心面對生活的熱情，又為后面的教導埋下了良好的伏筆。在一個公司中，新員工不常常遇到這位弟子一樣的事嗎？由于不懂行規，有時往往會提一些很錯誤的建議，做一些并不正確的事。作為公司的領導，即使你知道你的員工好心提出的意見是錯誤的，但不要直接指出來，而應該謙虛地接受并感謝他，以后再尋找機會婉轉地讓他明白真相。如果你說話的態度和方法讓對方生氣，對方就會和你對立，拒絕接受你所說的事實。如果新員工的積極性受到挫傷，以后他再也不敢提出意見，銷售客戶管理軟件，沒有了和膽量，以后怎么在公司發展呢？杰出的管理者在員工犯錯誤的情況下，是不會一味地責怪的。以寬容面對他們的錯誤，變責怪為激勵，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時懷著感激之情，進而達到激勵的目的。每個人都是需要鼓勵的，有鼓勵才能產生動力。批評的同時給予適當的肯定，把握好了，你將會成為一名出色的管理者。批評是一件很藝術的事情，批評以管用、有效為限。的管理者應該學會批評的藝術，巧妙地抓住人類的心理事實管理行為。一般情況下，贊揚比批評管用。所以，批評要慎用，需要的時候，才能提出批評。批評是一種藝術，要講一點策略和方法才行。對不同個性的人要采用不同的批評方式，忌諱方法單一，死搬硬套；對自覺性較高者，應采用啟發其作自我批評的方法；對于思想比較敏感的人，要采用暗喻批評法；對于性格耿直的人，應采用直接批評法；對問題嚴重、影響較大的人，應采用公開批評法；對思想麻木的人應采用警示性批評法。正確的批評要求細密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當面進行批評，對于個別現象就應個別進行。另外，也可以事先與之談話，幫他提高認識，啟發他進行自我對照，使他產生矛頭不集中于我的感覺，主動在“大環境”中認錯。此外，還要避免簡單粗暴批評。要學會運用“胡蘿卜加大棒”的策略，在批評時運用表揚，也可先批評后表揚。  寧鄉客戶管理軟件_長沙旺譽_協同辦公客戶管理軟件由長沙旺譽信息技術有限公司提供。長沙旺譽信息技術有限公司（www.cswangyu.com）的服務和產品，不斷地受到新老用戶及人士的肯定和信任。我們公司是全網商盟認證會員，點擊頁面的商盟客服圖標，可以直接與我們客服人員對話，愿我們今后的合作愉快！ 產品：長沙旺譽供貨總量：不限產品價格：議定包裝規格：不限物流說明：貨運及物流交貨說明：按訂單