電話銷售呼叫中心系統

一：電話銷售型呼叫中心方案在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具。電話營銷服務就是為企業建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產品咨詢、訂單受理、發貨查詢，投訴滿意度回訪等各類服務。凱特電話銷售系統是一款不依靠營銷代表、自動撥打電話的管理系統。可自動監控被叫號碼的響應情況，并自動忽略空號、電話忙音、FAX、Modem、無任何反應等，只有當監測到人的聲音時，才根據業務需要將電話自動轉接給業務代表或進行自動業務。

二：電話銷售呼叫中心系統功能：

針對每條線索提供完整的電話跟蹤及提醒啊功能，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏，管理者也能通過電話記錄了解狀況。根據公司定義好的回訪規則，自動提醒回訪。

提供方便的電話銷售詞管理，可設定是否共享，新來的電訪員也會因此而成為高手

自定義分類知識庫，能讓電話營銷員隨手打開知識庫界面，然后輸入關鍵字，即可查詢相關知識與資料，當然應答如流。

可以讓每個電話營銷人員在下班前安排明天的電訪工作，當然她上班前也隨時可以看到今天要完成電訪數任務，每打完一個電話然后進行記錄后，系統的已完成數會加一，未完成數會減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時知道今天還有多少電話沒有打了。

在系統上跑馬燈式的顯示激勵語句，能激勵電話營銷員的積極情緒。

確認有價值線索后，可方便地把該線索所有信息導入潛在客戶檔案，讓銷售人員進行跟蹤，當然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續跟進該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。

三：電話營銷呼叫中心系統應用效果：

提高銷售效率增加成交機率：

系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

減少開支降低經營成本：

通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

提高服務質量：

提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。

提高資源利用率：

節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。

  服務熱線：

  公司網址：www.360ges.com