課程宗旨：

通過ISO 20000的導(dǎo)入，IT服務(wù)提供者(IT Service Provider)除了可確保其所提供的服務(wù)符合企業(yè)的需求，并可確保在有限的預(yù)算下提升體系或其服務(wù)的可靠性及可用性。組織如何在體系運(yùn)作過程中確認(rèn)其服務(wù)的狀況，內(nèi)部審核扮演相當(dāng)重要的角色。

 

課程對象 : 

－已建立(或即將建立)一套符合ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系的企業(yè)

－欲加強(qiáng)審核技巧及了解國際審核知識的IT服務(wù)管理人員

－組織中負(fù)責(zé)提供 IT 相關(guān)服務(wù)的管理人員信息咨詢顧問

 

對企業(yè)的收益 :

通過ISO 20000的導(dǎo)入，IT服務(wù)提供者(IT Service Provider)除了可確保其所提供的服務(wù)符合企業(yè)的需求，并可確保在有限的預(yù)算下提供體系或其服務(wù)的可靠可用性。組織如何在體系運(yùn)作過程中確認(rèn)其服務(wù)的狀況，內(nèi)部審核員扮演相當(dāng)重要的角色。

 

課程大綱：

－ ITSMS的歷史及基本觀念介紹

－ ISO 20000條款介紹

－ 審核計(jì)劃的管理

－ 實(shí)施審核

－ 不符合事項(xiàng)判定

－ 審核紀(jì)錄

－ 審核報(bào)告會議

－ 審核原理及概念

 

其它信息：

課程天數(shù)：2天(共14小時(shí))

考試規(guī)定：通過筆試者核發(fā)合格課程證書

未來可持續(xù)進(jìn)修課程：ISO 20000主導(dǎo)審核員IRCA國際登錄課程

 

課程報(bào)名信息：





電話：

傳真：

郵箱：

網(wǎng)址：www.itsm-ap.com

聯(lián)系人：江小姐