電話銷售系統市場分晰  

電話銷售系統是凱特電子根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而專門的設計的一個平臺。經過不同行業客戶的應用證明：該自動外呼營銷系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等功效。目前已經成功的應用于電信、金融、保險等不同行業客戶，并廣受好評。

電銷產品應用效果

提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。 避免客戶的流失，

保障客源穩定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。提高服務質量，

提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。提高資源利用率，

節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。電話銷售系統主要功能· 預撥號功能：系統支持客戶聯系方式批量導入和批量撥打，接通自動接轉人工空閑坐席，提高銷售效率· 多種外呼策略：手動撥號、自動撥號客戶按鍵后再轉人工和自動撥號放音后轉人工等多種方式。· ACD隊列：提供多種排隊機制，適應不同的排隊需求· 坐席功能：可通過軟件設置示忙、示閑、離開、轉接、三方通話、客戶資料錄入和查詢等功能· 來電彈屏功能：系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音· 錄音與查詢：全部通話錄音，支持多種語音壓縮格式和分權限錄音查詢回放· 短信功能：提供標準短信接口，可進行短信的收發· 客戶資料管理：客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導入和導出管理· 權限和級別：多級別權限自定義，提高系統管理安全性· 節假日設置：系統可以設置工作時間和休息日· 工號播報功能：在客戶轉接人工服務中，系統自動播報接聽話務員的工號· 滿意度調查：呼叫完畢后可進行滿意度調查· 呼叫遇忙轉移：如座席全忙，系統根據設置的呼叫轉移號碼，進行轉接服務· 自動語音通知：可以進行廣告宣傳和信息語音通知· 通話系統日志：每次通話的詳細信息都有明細和統計功能· 業務統計報表：提供各種業務報表，且可以根據自己的需求訂制報表   服務熱線：9

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