完善專項培訓體制，使培訓效果更接地氣1、針對崗位實際工作需要，開展專項培訓。培訓一定要有明確的目的，要有針對性。不能千篇一律，不分輕重。例如：針對投訴崗，可組織客戶心理分析培訓，針對組長崗，可組織管理能力提升培訓，呼叫管理系統，針對回訪崗，可組織溝通技巧培訓等等。2、定期召開頭腦風暴會，保證培訓接地氣。召集內訓師和員工參加頭腦風暴會，征集培訓建議和意見，傾聽培訓需求。堅持“干什么、學什么，缺什么、補什么”的工作原則，堅持“從中來，到中去”的工作方法，樹立真心幫促大家的心態，既要有所，又要能接地氣，真正把培訓工作做細做實。3、開展培訓小超市活動，增強員工培訓興趣。將內訓師開發的課程，作為培訓小超市“商品”，定期“陳列”、展開培訓，員工可以根據自己的需求和興趣，自主選擇參加培訓。4、營造員工自學氛圍。采用“培訓+自學+檢驗”模式，促進自主學習。系統化整理應知應會知識，制定自學計劃，階段性自學結束后，通過組織考試，檢驗自學成績，并將自學成績與績效考核掛鉤，保證自學效果。 呼叫中心是公司的服務窗口，更是公司與客戶溝通的橋梁，客服代表的工作態度和所掌握的業務知識、技能，將直接影響到客戶感受、公司形象和社會美譽度。有效的培訓，能提升呼叫中心運營管理水平，促進服務能力建設。呼叫中心培訓具有如下特點：一是服務行業的工作性質決定了要提升服務必須堅持持續有效的培訓；二是客服代表不僅工作強度大，而且要了解公司服務的全部流程，培訓內容繁多、培訓范圍廣泛；三是員工人數多、上班時間不統一，培訓時間有限，對培訓形式和時效有著更高要求。所以，呼叫中心的培訓，要圍繞業務需要，培訓模式，建立多層次、常態化培訓機制，運用“互聯網+”等技術，促進培訓從被動到主動、從集中到分散、從共性到個性定制的升級轉變，進而提高培訓質量和效率，真正將培訓轉化為生產力，實現呼叫中心的平穩運營。張良，漢代人，從小就是尊敬老者、信守約定的好孩子。? ? ?有，張良悠閑地在橋上散步。有位老人，穿著粗布短衣，走到張良跟前，故意把穿在腳上的草鞋丟到橋下，并且看著張良說：“小子，去把鞋給我撿回來！”? ? ?張良愣了一下，但是看他年老，就到橋下取回鞋子，智能呼叫系統，遞給他。? ? ?老人坐在橋頭，眼皮也不抬一下，就說：“給我穿上。”? ? ?于是，張良跪在地上，老人心安理得地伸出腳讓張良把鞋穿上，然后老人就笑著離開了。張良十分吃驚地望著老人的背影。誰知，那個老人走了幾步又轉過身來，對著張良招招手，電銷呼叫系統，示意張良到他跟前兒去。? ? ? 張良乖乖地走上前去，老頭和藹地對他說：：我看你這娃不錯，值得教導。五天后天一亮，和我在那里見面。”? ? ?張良行了個禮說：“是”。? ? ?五天后，天剛剛亮，張良來到橋上，那個老人已經坐在橋并沒有等著張良了，老人很生氣地說：“此刻天已經天亮了，年輕人這么不守信用，和長輩約會還遲到，長大后還能有什么作為。五天以后，雞叫時來見我。”說完老人就走了。? ? ?過了五天，呼叫系統，雞剛叫，張良就去了，老人又已經先到那里了。老人十分生氣地說：“我已經聽見三聲雞叫了，你怎樣才來，五天以后再早一點兒來見我。”? ? ?又過了五天，張良半夜就到橋著那個老人。一會兒，老人也來了，他高興地說：“年輕人要成大事，就要遵守諾言，說什么時候到就什么時候到。”? ? ?之后老人又從懷里掏出一本又薄又破的書，說：“讀了這本書，就能夠成為皇帝的老師。這話會在十年后應驗。十三年后，你會在濟北見到我，谷城山下那塊黃石就是我。”說完之后，老頭兒就離開了，以后再也沒有出現過。? ? ?天亮時，張良看老人送的那本書，原先是《太公兵法》，又叫《黃石兵書》。張良十分珍惜這本書，認真學習，從中學到了許多知識。并且他還時刻遵守老者的教誨，嚴格要求自我，立志永遠做一個信守諾言的人，這樣才能讓別人信任自我，從而成就一番大事業。? ? 果真，張良之后幫忙漢高劉邦完成了統一大業，成為歷史有名的將領。  慧群通訊(圖)-智能呼叫系統-呼叫系統由西安慧群通訊科技有限公司提供。西安慧群通訊科技有限公司（www.xianhuiqun.com）為客戶提供“呼叫系統,包月電話,呼叫中心”等業務，公司擁有“慧群”等。專注于網絡通信產品等行業，在陜西 西安 有較高度。歡迎來電垂詢，聯系人：陳亮。同時本公司（www.xianhh.com）還是從事陜西呼叫系統，西安呼叫中心，咸陽客服中心的廠家，歡迎來電咨詢。 產品：慧群通訊供貨總量：不限產品價格：議定包裝規格：不限物流說明：貨運及物流交貨說明：按訂單