吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，批準(zhǔn)注冊號：081845，注冊資本100萬。經(jīng)合法批準(zhǔn)開展：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO/TS16949汽車質(zhì)量管理體系 、食品安全I(xiàn)SO22000、GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、有機產(chǎn)品認(rèn)證以及CCC產(chǎn)品認(rèn)證等多項國際、國內(nèi)認(rèn)證咨詢服務(wù)的合法機構(gòu)。

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，是一家致力于管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢機構(gòu)。擁有的管理體系認(rèn)證咨詢師及技術(shù)，深層了解企業(yè)的現(xiàn)狀及需求并為企業(yè)量身定制性強、個性化高的咨詢方案。

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司，自成立以來一直保持高速發(fā)展的趨勢，秉持“、誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、熱情”的公司理念與精神給認(rèn)證咨詢注入新的力量。受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會的廣泛關(guān)注；同時也是行業(yè)口碑，發(fā)展為迅速的咨詢機構(gòu)。眾望所歸，鴻諾企業(yè)管理咨詢必是認(rèn)證咨詢行業(yè)異軍突起后鶴立雞群的機構(gòu)，必將引領(lǐng)行走入更大的！

鴻諾公司的質(zhì)量方針是：規(guī)范管理，創(chuàng)優(yōu)，雙贏為本，持續(xù)改進(jìn)。

鴻諾公司的宗旨是：幫助企業(yè)“切實提高管理水平、確保達(dá)到客戶滿意。”

吉林省鴻諾企業(yè)管理咨詢有限公司

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 風(fēng)景名勝區(qū)是由自然資源和人文資源理性結(jié)合，并能夠滿足不同層次人員旅游/考察等活動需要的特殊區(qū)域，包括植物園、動物園及自然保護(hù)區(qū)。風(fēng)景名勝區(qū)基本的特征是具有旅游資源（硬件）、提供旅游服務(wù)。評價一個風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)考慮其資源給不同目的旅游/考察者帶來的滿意程度，以及提供服務(wù)的滿意程度。

一、風(fēng)景名勝區(qū)的特性及服務(wù)質(zhì)量特性

風(fēng)景名勝區(qū)的產(chǎn)品指為滿足旅游、考察等活動的需要，憑借一定的旅游資源和配套設(shè)施而提供的各種服務(wù)，一般由游、購、娛、食、住、行六種要素組成。該產(chǎn)品具有以下特性。

多樣性。風(fēng)景名勝區(qū)的資源千差萬別，有特定的自然資源、人文資源、歷史地貌遺跡等多種情況；同時也有各具特色的配套設(shè)施（如索道、油輪等交通工具，特色食品、娛樂設(shè)施等）。

資源不可再生性。以自然資源或特定人文資源為主體的風(fēng)景名勝區(qū)是不可再生的，一旦相識其資源特性，將不易或不易經(jīng)濟(jì)地恢復(fù)。

功能性。風(fēng)景名勝區(qū)可滿足不同顧客的多種需要，如修學(xué)、會議、文化、考察、生態(tài)、宗教、康復(fù)、購物、探險、體育等。

安全性。顧客在接受風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)時要確保生命、財產(chǎn)不受損失。這是風(fēng)景名勝區(qū)首要的質(zhì)量特性。

經(jīng)濟(jì)性。指顧客得到不同的服務(wù)所需要費用的合理程度。

文明性。指顧客接受服務(wù)時的精神感受和得到滿足的程度（包括服務(wù)設(shè)施的完備、適用、方便及服務(wù)能力勝任、可信、完整等）。

由上述特性可見，風(fēng)景名勝區(qū)的服務(wù)質(zhì)量特征表現(xiàn)為如下六個方面：

對服務(wù)人員素質(zhì)的依賴性。服務(wù)人員面對面地為顧客提供服務(wù)，這種特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同時完成的，服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制幾乎完全依賴服務(wù)人員的素質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性。同樣的服務(wù)，不同的顧客對它的評價往往具有很大的差異，統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不可能適應(yīng)不同顧客的要求。對服務(wù)T(不是聯(lián)系方式)態(tài)度、服務(wù)方式等不可能規(guī)定定量指標(biāo)，只能用指示性與限制性像結(jié)合的服務(wù)規(guī)范加以約束。

服務(wù)質(zhì)量的短暫性。服務(wù)由一次次具體活動構(gòu)成，每一次活動結(jié)束，服務(wù)質(zhì)量就留在顧客的記憶中，難以修補。

服務(wù)質(zhì)量的起伏性。人的意識決定服務(wù)質(zhì)量，只有思想松懈，服務(wù)質(zhì)量會立刻降低。

服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的綜合性。服務(wù)質(zhì)量由有形的服務(wù)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境的質(zhì)量和無形的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成，是一個統(tǒng)一體。

導(dǎo)游服務(wù)的窗口性。的導(dǎo)游及服務(wù)人員是體現(xiàn)風(fēng)景名勝區(qū)綜合服務(wù)水平的窗口。透過這個窗口，可以看到一個集體的精神狀態(tài)，感受到其服務(wù)質(zhì)量的水平。